Управління продуктом — це поєднання мистецтва та науки. Якщо інтуїція та досвід допомагають приймати рішення, то метрики дають об’єктивні дані для їх обґрунтування. Вимірювання правильних показників дозволяє зрозуміти, чи продукт досягає бізнес-цілей, задовольняє потреби користувачів і має перспективи масштабування.  

У цій статті розглянемо **10 ключових метрик**, які повинен відстежувати кожен продакт-менеджер (Product Manager, PM). Для зручності вони поділені на три категорії: **ринкові, поведінкові та фінансові**.  

---  

## **1. Customer Acquisition Cost (CAC) — Вартість залучення клієнта**  
**CAC** — це середні витрати на залучення одного платного клієнта. Він розраховується як сума маркетингових та продажних витрат за період, поділена на кількість нових клієнтів.  

**Чому це важливо?**  
- Високий CAC може свідчити про неефективність маркетингу або проблеми з продуктом.  
- Порівняння CAC з Lifetime Value (LTV) показує, чи бізнес прибутковий.  

**Оптимальне співвідношення:** LTV має перевищувати CAC у 3 рази.  

## **2. Monthly Recurring Revenue (MRR) — Щомісячний регулярний дохід**  
**MRR** — це передбачуваний дохід, який компанія отримує щомісяця від підписок або регулярних платежів.  

**Чому це важливо?**  
- Дозволяє оцінити стабільність бізнес-моделі.  
- Зростання MRR свідчить про успішне утримання клієнтів та масштабування.  

**Формула:**  

MRR = Кількість активних підписок × Середній дохід на підписку  


## **3. Churn Rate — Відтік клієнтів**  
**Churn Rate** — це відсоток клієнтів, які припинили користуватися продуктом за певний період.  

**Чому це важливо?**  
- Високий Churn Rate (понад 5% на місяць) сигналізує про незадоволеність продуктом.  
- Допомагає виявити проблеми в UX, ціноутворенні або сервісі.  

**Формула:**  

Churn Rate = (Кількість клієнтів на початок періоду – Кількість клієнтів на кінець періоду) / Кількість клієнтів на початок періоду  


## **4. Retention Rate — Рівень утримання**  
**Retention Rate** — відсоток користувачів, які продовжують використовувати продукт через певний час.  

**Чому це важливо?**  
- Високий Retention Rate (>60% за 30 днів) свідчить про якісний продукт.  
- Допомагає визначити, чи функціонал відповідає потребам аудиторії.  

## **5. Daily/Monthly Active Users (DAU/MAU) — Щоденні/Щомісячні активні користувачі**  
**DAU** — кількість унікальних користувачів за день, **MAU** — за місяць.  

**Чому це важливо?**  
- Показує реальну активність, а не просто кількість завантажень.  
- Співвідношення DAU/MAU (коефіцієнт "липкості") вказує на частоту використання продукту.  

**Оптимальне значення:** DAU/MAU > 20%.  

## **6. Net Promoter Score (NPS) — Індекс лояльності**  
**NPS** — метрика, яка вимірює готовність користувачів рекомендувати продукт.  

**Чому це важливо?**  
- Відображає загальний рівень задоволеності.  
- Дозволяє виявити проблемні точки через фідбек.  

**Як рахується?**  
Користувачі оцінюють ймовірність рекомендації за шкалою 0-10.  
- **9-10 — промотори** (лояльні),  
- **7-8 — нейтральні**,  
- **0-6 — критики**.  

**Формула:**  

NPS = (% промоторів) – (% критиків)  


## **7. Average Revenue Per User (ARPU) — Середній дохід на користувача**  
**ARPU** — середня сума грошей, яку генерує один користувач.  

**Чому це важливо?**  
- Допомагає оцінити ефективність монетизації.  
- Використовується для прогнозування доходів.  

**Формула:**  

ARPU = Загальний дохід за період / Кількість активних користувачів  


## **8. Conversion Rate — Коефіцієнт конверсії**  
**Conversion Rate** — відсоток користувачів, які виконали цільову дію (наприклад, покупку або реєстрацію).  

**Чому це важливо?**  
- Вказує на ефективність UX та маркетингових каналів.  
- Допомагає виявити "вузькі місця" у воронці продажів.  

## **9. Time to Value (TTV) — Час до отримання цінності**  
**TTV** — час, який потрібен користувачеві, щоб отримати першу корисність від продукту.  

**Чому це важливо?**  
- Довгий TTV збільшує ризик відтоку.  
- Оптимізація цього показника підвищує утримання.  

## **10. Feature Adoption Rate — Рівень використання функціоналу**  
Ця метрика показує, який відсоток користувачів активно використовує певну функцію.  

**Чому це важливо?**  
- Допомагає зрозуміти, які функції популярні, а які — марні.  
- Впливає на пріоритезацію розробки.  

---  

## **Висновок: Як вибирати метрики?**  
Не існує універсального набору показників — вибір залежить від типу продукту (B2B/B2C, підписки, маркетплейси тощо). Однак, **ключове правило** — вимірювати не все, а лише те, що безпосередньо впливає на бізнес-цілі.  

Головне — не просто збирати дані, а **аналізувати їх у динаміці** та приймати рішення на основі інсайтів. Саме в цьому полягає робота професійного продакт-менеджера.


Управління продуктом поєднує інтуїцію та аналітику для прийняття ефективних рішень. Представлено 10 ключових метрик, які допомагають оцінити успішність продукту з різних аспектів: ринкового, поведінкового та фінансового. Правильний вибір та аналіз показників дозволяють досягати бізнес-цілей і покращувати користувацький досвід.

Що вимірювати в продукті: 10 ключових метрик для продакт-менеджера

Знайдіть статтю за темою наSpotlib🔎